eMag se scuza! Ce s-a intamplat pe site-ul lor in timpul noptii si ce vor face cu comenzile clientilor

In noaptea de marti spre miercuri, adica pe 29 martie la miezul noptii, pe site-ul eMag.ro a pornit o campanie de super reduceri. Acestia au numit-o Ziua cumparaturilor online si au oferit rabaturi considerabile la o sumedenie de produse care se afla pe site-ul lor. Si in stoc.

Dar se pare ca, asa cum Ciao.ro a dezvaluit in cursul zilei de miercuri, mai multi clienti s-au trezit cu comenzile anulate, indiferent de produsul comandat sau de numarul de bucati cerute. Compania nu a oferit nicio explicatie si nici nu si-a anuntat, asa cum era normal, clientii in prealabil cu un SMS sau printr-un apel telefonic.

Afla aici ce au patit niste tineri, clienti fideli eMag!

In decursul zilei, pana la ora publicarii acestei stiri, mai multe persoane au luat cu asalt pagina de Facebook a magazinului unde au cerut lamuriri cu motivul anularii comenzilor. Acestia i-au informat pe reprezentanti ca deja le-au depus mai multe reclamatii la autoritatile competente.

In tot acest timp, un reprezentant a incercat sa calmeze clientii si sa le spuna ca fiecare va primi ce a cerut. Dar o singura bucata, nu 2 sau 3… Sau mai multe. Ci un singur produs la un pret super redus. 

Compania a emis si un scurt comunicat in care sustine ca vina apartine unei erori care a persistat timp de 7 ore, in ciuda faptului ca unii clienti sustin in mediul online ca durat doar cateva minute. Va prezentam comunicatul pe care l-am primit pe adresa de mail [email protected]:

„Aceasta este o comunicare oficiala eMAG: În noaptea de miercuri, 29 martie, în intervalul 00:15 – 07:15, o serie de produse au avut afișat un preț eronat.  

Fiecare client eMAG care a facut comenzi în acest interval va primi câte un produs comandat la prețul afișat. In plus, daca veti citi comentariile pe Facebook-ul eMAG veti descoperi acest raspuns in discutia cu clientii care au comandat.”